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淘宝卖防差评插件 拦截“低好评”买家

淘宝商家服务市场有多个销售“防差评”插件的卖家

淘宝商家服务市场有多个销售“防差评插件的卖家

设置好评率低于98%的买家不能购买宝贝

设置好评率低于98%的买家不能购买宝贝

好评率为97%的符女士购买宝贝后显示无法付款

好评率为97%的符女士购买宝贝后显示无法付款

在卖家后台标注显示符女士好评率低于标准

在卖家后台标注显示符女士好评率低于标准

  法制晚报讯 (实习记者 任小佳)近日,湖南的读者符合君(化名)向《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者反映,她在淘宝某店铺购买一条项链时,发现无法下单,询问商家得知因为自己过往购物给出的好评率低于98%,如需购买,必须要通过另一个不能进行评价的链接交易。

  “店里使用了软件服务,为了防止恶意中差评,不支持红色爱心好评率低于98%的客人下单。”符女士不认可店家的解释,认为这剥夺了自己购买并评价的权利。

  记者亲测发现,这种设置好评率限制购买者的第三方插件真的存在,阿里巴巴旗下商家服务市场就有相关产品在售。

  报料 买家下单无法支付 竟因自己好评率低

  网友符女士在一家卖珠宝的网店相中了一款项链,准备下单时,支付环节却弹出对话框提示:“由于商家修改价格,当前订单金额和付款金额不一致无法付款,请联系商家核对后再付款”。随后她联系店家客服,对方建议她使用另一个“万能链接”拍下宝贝。

  “淘宝系统故障了,如果您要拍,可以使用万能链接,万能链接除了不能评价,其他售后服务和项链都一致。”客服称。但符女士仍想使用可以评价的链接进行购买,质疑“为何系统坏了不去修复……”

  “刚收到店长消息,为了防止恶意中差评,店里使用了淘宝推荐的软件服务,不支持红色爱心好评率低于98%的客人下单。这款淘宝软件可以把不符合标准的客户订单关闭。”客服进一步解释,“我们有备用的万能链接可以让您拍,除了无法评价,其他售后服务和项链链接都一致,您也可以问一下淘宝小二确认。”

  为了证明自己所言不虚,卖家还发了一个截图给符女士,显示她目前信用等级为一颗黄钻,以往购物中平均给别人的好评率为97.44%。

  卖家称:不怕没生意就怕中差评

  符女士表示,自己是一个用了5年淘宝的老用户,这种情况还是第一次遇到,随即向淘宝客服核实情况,对方回应:“淘宝并没有类似好评率98%以下不能购买的规定,一般是商家用了什么第三方软件。您联系卖家关闭第三方软件就好了。”

  符女士再次与店家交涉,卖家也承认了使用软件的情况,表明这是“自保”的下下策。

  “亲,这个软件既然存在,而且排名第一,相信您也知道有它的原因。我们的设置是习惯于中差评的客人,这也是小店的自保之策,下下之策。也希望您理解,比起没生意做,我们更怕中差评。您想买的新款项链,据我所知淘宝应该也有别的卖家有,您可以去看看,小店虽小,我们为了在淘宝好好经营,也有自保的规矩,实在是害怕了很多客人一言不发的中差评,会让我们扣分,被屏蔽的。谢谢您的理解。”

  测试

  淘宝开店才可买“防差评”插件

  究竟有没有这样一款软件可以根据买家的好评率进行设置,从而拦截部分订单?

  6月3日,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者在贴吧发现确有类似第三方插件,并在阿里巴巴旗下商家服务市场搜索到相关产品,但软件必须是开店卖家才能下单购买。

  于是记者先在淘宝网上经过注册、登记、交保险、发布宝贝等流程,开了一家售卖电影海报的个人网店,并下载了卖家工作服务平台“千牛”。

  记者先联系符女士,她通过旺旺与记者卖家联系,记者在千牛平台可以看到买家符女士的资料,其中“买家信誉”为一颗黄钻,“给别人的好评率”一项为97.44%。在没有任何插件设置的情况下,符女士可以顺利拍下记者网店中的任一款宝贝。

  随后,记者再回到服务市场,购买了一款注明功能“拦发出好评率”的软件进行测试,价值100元,可使用一个月。

  软件购买完毕后,记者的千牛工作平台上的“服务”一栏“我的服务”下面显示的数字便会发生变化。

  设置标准后 可拦截不达标买家

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