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【315维权在行动】2017年合肥网络消费维权创历史新高

中安在线、中安新闻客户端讯 合肥网络交易监管服务平台数据显示,2017年全市共受理网络消费投诉、举报及咨询18927件,其中国家工商总局12315互联网平台受理诉求4650件,为消费者挽回经济损失130多万元,投诉量创历史新高

按客体类型分,网络商品交易类诉求8594件,占总量的45.4%;网络服务交易类诉求8676件,占总量的45.8%;其他类1657件,占总量的8.8%。

按投诉内容分,网络商品质量类投诉1915件,占总量的10.1%;服务质量类投诉2452件,占总量的12.9%;商品/服务的广告类投诉5007件,占总量的26.5%;商标类投诉116件,占总量的0.6%;反映其他问题的投诉9437件,占总量的49.9%。

网络消费维权反映的主要问题及原因分析

1、网购便利又省时,暗藏危险需警惕

近年来,网购规模越来越大,用户群体越来越多,产生的网络消费纠纷也随之攀升。据统计,网购商品质量依然是网购群体最为关心的问题之一,占据网络消费诉求比例较高。一些不法商家为牟取非法利益,利用网络销售假冒伪劣商品,消费者依据网络商品图片难以判断商品质量,新型网购模式发展迅猛,微商及朋友圈交易导致商品质量问题难解决尤为突出。经营者销售的商品质量不符合国家强制性标准,如带有抽绳的连帽衫,对于儿童来说,普通的抽绳、绳带装饰很有可能成为“索命绳”,但此类商品在网上尚有售卖,提醒消费者特别注意规避此类风险。

案例一2017年3月,合肥市工商局网监局依法网络抽检,发现安徽网牛电子商务有限公司在京东平台销售的标注生产厂家安徽宇航派蒙防辐射科技股份有限公司的婴儿“酒瓶套装”,经法定检测机构出具《检测报告》显示“所检项目‘绳带和绳圈测试’不符合国家强制标准的要求,结论为不合格。执法人员依法送达检测报告,但该公司采取不配合的态度,拒不提供相关证据材料。执法人员依法责令其采取警示、停止销售等措施,并及时通报商品标称生产者所在地有关行政部门,同时多次上门宣传相关法律法规知识,告知生产销售不合格婴儿产品的危害,并依据事实证据“零口供”办案,依法下达处罚决定书,当事人诚心接受处罚,并表示已采取相应措施。

2、服务需求多元化,实际体验留凭证

网购的快速发展,为人们在出行、旅游、健康、售后、清洁等生活中的各方面提供了便利。当前,我市网络消费纠纷中,因服务引发的纠纷主要体现在售后、出行、旅游等方面。一些商家在销售商品时只顾眼前利益,存有“一锤子买卖”交易心理,承诺兑现上不尽人意。同时,新的服务模式出现后,尚未形成行业标准,也易造成服务乱象。网络消费者在购买服务时应尽可能详细了解服务的具体内容,注意保留服务相关凭证,一旦服务中出现问题,及时维权

3、广告宣传花样多,网络消费需明辨

随着网络媒体迅速发展,网络广告载体的增多,广告受众面的增广,一些商家为吸引更多消费者目光,扩大商品知名度,采取过分夸大产品和服务效果的手段,宣传商品,误导甚至欺骗消费者。因此,消费者在购买商品和服务时,应多对商品的性能和服务的内容加以了解,避免陷入精美的广告迷雾中。

4、商标侵权是违法,网购还要辨真假

网络交易活动中侵犯注册商标专用权主要有以下几点原因:一是网络侵权违法案件具有地域性更广、侵权成本更低、侵权手段更隐蔽、侵权货物难以查找、侵权人和管辖权难以确定等特点,给违法商家带来可乘之机。二是在越来越宽松的市场背景下,越来越多的创业者加入到创业洪流之中,但这些处于新兴、草创阶段的中小企业普遍缺乏商标保护意识,导致自己的商标保护处于“裸奔”状态,被侵权风险加大。三是一些创业者为追求短期利益,博眼球、搭便车、赚快钱,不惜采用攀附、模仿他人商标等非法手段开拓市场,并因此陷入商标侵权的泥沼而不自知。

案例二:合肥市工商局接到一起注册商标侵权案件线索,反映位于合肥市经开区某小区内的自然人网店销售侵犯他人注册商标专用权商品。经查明,当事人在淘宝开设了多家网店销售标注有“苹果”logo的手机配件,经商标权属人认定,销售的商品侵犯其注册商标专用权,属于《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项规定所指的销售侵犯注册商标专用权商品的行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定,责令立即停止侵权行为,没收侵犯注册商标专用权的苹果牌手机壳760个以及手机电源适配器100个的行政处罚。因该案涉案金额较大,2017年6月21日,依照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》和《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定(二)》第七十条的规定,已移送公安机关查处。

5、“霸王条款难辨清,权责确立要公平

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