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烟台火车站一站长细致入微“全程”服务 让人感动

  烟台齐鲁网5月19日讯(记者 隋英伟) 5月14日下午13时,烟台火车站值班站长发现一名女性旅客拄着拐杖行动缓慢,便急忙上前将其搀扶到重点旅客候车区。

  经询问,该旅客姓张,要乘坐K1392次列车到哈尔滨,其家人上班,没法送站。重点旅客候车区的服务人员帮助张女士安置好行李,主动为其买来了午饭。待K1392次列车检票时,车站工作人员又搀扶着张女士,协助其检票、上车。当得知车站值班员小张已帮助自己联系车长安排好卧铺车后,张女士再也控制不住激动的情绪,声音颤抖着一遍遍道谢,流下了感动的泪水……

  作为服务窗口单位,服务旅客本就是车站职工的职责所在,但烟台火车站工作人员能站在旅客角度,如此细致入微地“全程”服务,也是着实让人感动的。

  对企业来说,维系其自身发展的基础就是服务,服务好了,老百姓自然买账,服务不好,慢慢的就失民心、失民意。铁路是大众化的交通工具,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,在“水陆空”交通工具不断发展的今天,老百姓出门愿意选择铁路,是对铁路的支持和信任。自春运“三个出行”活动开展以来,从系列便民措施的出台到各地火车站服务质量的提高,铁路部门“为人民”态度还是有目共睹的。人民的满意度是检验服务成效的有力说词,铁路部门只有心系旅客,想其所想,急其所急,真情实意地服务旅客、关怀旅客,才能把“三个出行”落到实处,做到常态化,以实际行动向社会展示铁路客运服务的新形象、新风采。


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