快捷搜索:  as    美女  88888  交警  大公  美食  李江

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

张文中在2018年亚布力论坛朗诵给40年的一封信《丹心鉴岁月,情谊满人间》

作为一家老牌零售企业,物美并未像许多同行那样在新零售时代落伍,一直是令业界好奇的问题。

4月12日,2018年联商网大会上,物美COO许少川首次公开分享物美的新零售转型内幕。而物美的转型,离不开66岁的物美创始人张文中。

一个多月前,亚布力中国企业家论坛,张文中出狱之后首次公开发言。他朗读自己给40年的一封信,提到不少朋友好心建议他移居国外,过平静安逸的生活,“但我是企业家,我是中国人,我要为物美发展,为物美十万员工的幸福生活,为中国梦的实现而奋斗。”

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

张文中在2018年亚布力论坛

张文中同时提到物美超市的新零售转型,以及他手中的“秘密武器”多点Dmall,“多点+物美已经成为全渠道零售的新模式”。

这是一个创始人遭逢不测,在剧烈的行业变革中依然屹立潮头的商业案例。它的价值不仅在于为诸多困顿中的零售企业提供参考和借鉴,更折射出企业家精神的不易与坚守。

中国超市的开路先锋

物美是一家带有数字化基因的超市。它的诞生,始于一场无心插柳的意外。

1992年,斯坦福大学系统工程学博士后张文中回到北京创业,并在两年后搞出一套针对超市的POS系统。

尴尬的是,当时中国人购物多去百货大楼、供销社、小商店和菜市场,超市这种集合式购物业态并不多见。张文中决定自己来打造一个超市,向人们示范他这套POS系统。

1994年底,物美超市翠微店开张。这也是北京第一家严格意义上的超市。由于集中采购,商品普遍比传统商店便宜20%左右,物美价廉的名声很快传出。这家店营业额很快突破1亿元,张文中决定直接投身超市行业。

2003年11月,物美成为第一家在香港上市的大陆民营零售企业。这之后,物美先后收购美廉美超市、控股宁夏新华百货、吞并正大集团旗下卜蜂莲花部分门店。

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

2004年,张文中解读物美财报

物美风头正劲之际,张文中因“涉嫌行贿”而获刑。出狱之后,他也不断申诉。今年2月12号,最高人民法院公开开庭审理了张文中的案子。

回顾这段经历,张文中在亚布力论坛说:“冤案从天而降,物美受到重创。尽管由于技术、人才、管理和经营的基础扎实,我弟弟张斌带领物美团队苦苦支撑,企业才没有垮掉,但失去了重大发展机遇。”

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

2015年10月,大卖场低迷的寒流中,物美完成私有化。从港交所退市前,物美经营168家大型超市,主要位于华北的北京、天津、河北,华东的上海和浙江。此后,物美开始向华东进行战略倾斜,到2017年底约有240家超市。

就在张文中创立物美超市这一年,北京西三环北路改造,政府开放桥梁冠名权,联想公司拿下中关村东路上立交桥冠名权,就是今天的联想桥。18年后,物美在联想桥东北角开设了一家北京面积最大的超市。如今,这里成为物美新零售的最前线。

拿亏损最严重的门店开刀

经过一年的新零售改造,深陷亏损漩涡的物美联想桥店,即将迎来盈利期。

2012年秋天,物美联想桥店开张营业。占了金五星购物广场2楼和3楼整整两层,面积达1.2万平方米。2楼以生鲜食品为主,3楼是日用杂货。但是,物美COO许少川说,“这家店是物美全北京租金最高的店铺,也是北京亏损最大的店铺。”

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

物美COO许少川

在超市纷纷进行新零售转型的2017年,物美向亏损最严重的北京联想桥店开刀。

首先做减法。砍掉整个二层,清退原来的服装、茶叶等商家,经营面积从1.2万平米压缩到6000平米,随后进一步压缩到3500平米。SKU从1.8w个压缩到8000个。

然后做加法。引入餐饮区域,推出现场“加工、烹饪、售卖”一条龙堂食餐饮,增加面包、牛排、海鲜陈列。

最后做乘法。借助多点 APP,打通线上与线下,线上下单,门店配送,如2017年12月这家门店在多点日均有415个订单,占到店铺销售的10%。此外,消费者线下可以用手机自助结账,并吸引更多年轻人进入会员体系。

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

物美北京联想桥店的餐饮区

经过改造后,物美北京联想桥店出现三大变化。一是面积压缩、商品减少,销售额却没有减少。二是顾客来店次数少了,总顾客数却没少。三是员工数量从160人降到90多人,库存降低,周转效率显著提升,经营成本因此大幅降低。

病入沉疴的物美联想桥店,为什么能上演大逆袭?“关键是物美与多点的深度融合。”物美COO许少川说。

物美改造背后的“秘密武器”

物美超市的新零售转型,离不开同一阵营的兄弟公司多点Dmall的数字化驱动。

2015年4月,就在物美集团从港交所退市前,多点Dmall成立。用张文中的话来说,“我和一些年轻的创业者以及IDG资本创立了分布式电商“多点”。”

这是“一家线上线下一体化全渠道新零售平台”,品类覆盖生鲜日用百货等消费品,通过与本地大型商超和深度合作,为各个城市的消费者提供“高品质、低价格”商品的2小时送达服务。

多点Dmall的创始团队堪称豪华,五名合伙人均具备互联网、电子商务领域的经验,其中刘江峰、李文智来自华为,COO林捷来自京东,CTO韩鑫来自唯品会,张峰是物美电商事业部核心人物。彼时的张文中,还隐在幕后。

据多点合伙人刘桂海对媒体回忆,多点成立之初从BAT和京东挖来了300多个工程师,每月人工成本就上千万,由于摊子铺得太大,每个月净亏损7000万。

2016年上半年,多点CEO刘江峰离任的消息传出。这位前华为荣耀总裁,之前还在天下网商“新网商峰会”等公开场合为多点站台。2017年下半年,又传来第二任CEO林捷离职的消息。于是,物美背景出身的联合创始人张峰代为行使CEO职权,同时吸收杨凯、刘桂海成为合伙人。

而多点与物美的深度融合,应该是其走出困境的主要驱动力。早在2017年1月,多点就宣布北京市场实现正毛利,随后向华东市场拓展。

据称,北京物美与多点会员系统打通后,不到一年时间,会员平均年龄下降了3.5岁,35岁以下用户占到四成。多点也推出了基于物美门店的前置仓、多点秒付、自由购等多种创新。

物美COO许少川表示,多点最初只做了北京一个城市,近期才拓展到全国四个城市(北京、天津、杭州、银川),并称这样的做法带来了顾客的高粘性。

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

多点用户地理位置分布 来源:易观

多点的新零售打法

从物美COO许少川此次的分享和多点的其他公开信息中,《新零售智库》大致梳理出多点的新零售打法。

多点对物美超市的改造,涉及技术、商品、库存、仓储、会员、营销等层面,但也可以归结为三个方面:更具粘性的人、更满足需求的物、突破空间的场。

第一、通过用户精细化运营,基于数字化建立用户画像,提升用户转化率30%至40%。多点称,其“美杜莎系统”可以根据用户数据、消费数据、消费偏好,以分钟级的速度筛选和分类顾客。随后,“潘多拉系统”跟进,进行点对点全类型促销支持,向不同需求的顾客推送个性化的门店活动,针对关联商品赠送优惠券等。

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

杭州某物美超市的自动称重台

第二、通过自动化收银系统,实现收银支付效率最大化,提高收银台效率4-6倍,免除排队。多点推出秒付和自由购两个功能,一个普通收银台收银时间50秒,多点秒付13.9秒,多点自由购8秒。据称,机器加上周边配套设备成本只有3000元,但是等同于1个收银台、3个收银员的工作量。2018年春节前后北京出现用工荒,而北京物美可以减少收银员减少700人。

许少川透露,杭州物美一个星期内自动收银顾客占比超过20%,两个月时这个数字达到30%。

第三、以用户为中心的商品一体化管理、规模化采买、电子化商圈,驱动供应链效率提升。

多点APP可以进行用户定位,及时了解用户流向,实时监控门店消费变化,及时根据用户需要来优化商品结构。如今,物美超市每日商品的动销率超过90%,综合毛利达到25%。

与多点合作以后,物美进行了前场后仓配售的一体化改革,门店库房跟三年前相比小了一倍之多。后仓商品主要是促销品,老店库房交给多点做“电商前置仓”。物美的动态缺货率从三年前的15%降到1.7%,供应链在物流场景的周转天数甚至一度做到0.8天,在线下超市领域堪称极致。

许少川称:“这三年,物美和多点合作的日子非常开心,利润率接近两位数”。

多点的野心:做万亿级交易平台?

基于与物美的合作,多点逐渐摸索出两个模式,“一是为零售企业提供电商解决方案,二是帮助门店提升效率,改善用户体验。”

创始人张文中复出,物美首次披露新零售转型内幕

多点与深投控达成战略合作协议

您可能还会对下面的文章感兴趣: